题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）
A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景
B.保持冷静自信，记录客户投诉信息
C.激励客户参与商量解决方案
D.确认解决方案和兑现承诺
答案
D、确认解决方案和兑现承诺
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（请给出正确答案）
A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景
B.保持冷静自信，记录客户投诉信息
C.激励客户参与商量解决方案
D.确认解决方案和兑现承诺
答案
D、确认解决方案和兑现承诺
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第6题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第8题
A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询
B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外
C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定
D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
