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（请给出正确答案）
A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询
B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外
C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定
D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
答案
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第2题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第4题
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
第6题
A.促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。
B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
C.它是指各种促进销售形式和手段的融合。
D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。
第7题
A.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置
B.管口应高出地面4米及以上
C.通气管管口应安装阻火器
D.通气管的公称直径不应小于50mm
第8题
A.穿用绝缘靴时，应将裤管套入靴筒内
B.可以穿内外潮湿的电绝缘鞋在积水环境中使用
C.非耐酸碱油的橡胶，不可与酸碱油类物质接触，并应防止被尖说物刺伤
D.低压绝缘鞋若底花纹磨光，露出内部颜色时则不能作为绝缘鞋使用
第10题
A.交易佣金实行最高上限向下浮动制度
B.佣金的收费标准因交易品种
C.证券公司向客户收取的佣金不得高于证券交易金额的3‰
D.证券公司向客户收取的佣金无下限限制，可以实行0佣金
第11题
A.对外是公司进行经济活动的全权代表
B.决定公司增资及分配方案
C.选举和罢免董事
D.检查由公司管理部门提交的财务报告
E.任命总经理
