ISO20000要求服务供应商编制服务报告,请问服务报告包括哪些方面的内容。

第1题

运维服务策略中的“规范”是指a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服

运维服务策略中的“规范”是指

a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

d) 符合所在行业的法律法规要求

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第2题

根据合同法规定，居间人为委托人提供了媒介服务，但未促成合同成立的，居间人有权要求委托人支付()。

A.约定的报酬

B.必要费用

C.约定报酬的一部分

D.报酬和费用

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第3题

下列选项中哪些是交付策划过程中需方应做的工作

A编制交付实施计划交付检查计划和交付改进计划

B编制预算

C提供报务要求并与供方达成服务级别协议等

D明确考核要求计算办法和奖惩措施

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第4题

某国有食品加工企业董事长担心原材料成本上升，达不到国有资产保值增值的目标，要求财务经理把

年度财务报告编制的漂亮点，财务经理认为违反会计政策，予以拒绝。董事长告诉财务经理：“你不改思路，就要自找出路。”财务经理愤而辞职。财务经理的做法体现了会计职业道德中（）的要求。

A．爱岗敬业

B．参与管理

C．客观公正

D．强换服务

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第5题

“Internet内容服务供应商”的缩写是： ()

A.ISP

B.ICP

C.IEP

D.IOP

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第6题

IT服务管理的相关方有

A.IT服务人员

B.IT设备供应商

C.接受IT服务的顾客

D.组织内的IT部门

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第7题

ISP是()

A.文件传输协议

B.超文本传输协议

C.Internet服务供应商

D.Internet联接协议

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第8题

有可能防止采购代理偏爱特定供应商的控制措施是：A.要求管理层对每名采购员所编制的月度开支总

有可能防止采购代理偏爱特定供应商的控制措施是：

A.要求管理层对每名采购员所编制的月度开支总额报告进行审查；

B.要求采购员遵守详细的材料规格要求；

C.定期轮换采购员任务；

D.监测每名采购员的订单数量。

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第9题

在检查一个利用第三方服务的edi系统的应用情况时，审计师应该： ⅰ、确认加密密钥符合iso标准。

ⅱ、确定是否已经对服务供应商的营运进行了独立检查。 ⅲ、核实该服务供应商是否仅使用了公用交换数据网络。 ⅳ、核实服务供应商的合同是否包含了必要的条款，如审计权力等。

A.ⅰ和ⅱ。

B.ⅰ和ⅳ。

C.ⅱ和ⅲ。

D.ⅱ和ⅳ。

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第10题

防止采购代理人偏爱一些特定供应商的控制措施有可能是:A.要求管理层对每名采购员所编制的月度

防止采购代理人偏爱一些特定供应商的控制措施有可能是:

A.要求管理层对每名采购员所编制的月度开支总额报告进行审查。

B.要求采购员遵守详细的材料规格说明书。

C.定期轮换采购员的任务。

D.监督每名采购员的订单数量。

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第11题

会计报表的编制要求有（）。

A.数字真实

B.内容完整

C.便于理解

D.编报及时

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ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容。