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[判断题]
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定,市场部依据汇总的用户意见,形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进,并对改进效果进行验证,顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部,市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。()
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第2题
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
第9题
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
第10题
A.市场调查勾勒出市场基本轮廓
B.市场调查是一种常规市场营销诊断工具
C.市场调查是既是企业在市场中知名度、满意度和忠诚度的评价,也是公司计划和奖罚的依据
D.以上都包括
第11题
A.基线测量
B.目标核对表
C.差别影响测量
D.满意度测量
E.个人目标尺度测量