提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。

第1题

质量管理的三大目标是什么（）

A.提高顾客满意度

B.缩短流程

C.减少缺陷

D.通过ISO9000质量管理体系认证

点击查看答案

第2题

维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的（）

A.保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象

B.如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准

C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任

D.如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务

点击查看答案

第3题

老顾客为企业带来的收益主要包括()。

老顾客为企业带来的收益主要包括（)。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

点击查看答案

第4题

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升用户满意度，促成交易率

C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

D.提高客服代表的工作效率，节约成本

点击查看答案

第5题

关于顾客服务期望。理解不正确的是:（）。

A.世不断向顾客提供超前式服务才是解决问题的最好

B.提高服务期望也是一种有用的营销手段

C.不同顾客群服务期望的差别是进行顾客细分和差别服务的重要指向

D.可以为了提高满意度面降低顾客服务期望

点击查看答案

第6题

乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率，乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角

度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

点击查看答案

第7题

CEPI的目标是什么（）

A.提高顾客满意度

B.提高效率及节约费用

C.精实完善流程程序

D.支持营运规模快速扩展的需求

点击查看答案

第8题

我们企业的经营理念：以顾客为关注焦点，提高顾客满意度（）

点击查看答案

第9题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选

取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.创新与学习角度

D.内部流程角度

点击查看答案

第10题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

点击查看答案

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。