题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
消费者或其委托人亲访投诉的，消费者或委托人口诉的，受理人员填写《客户投诉来访登记表》，消费者或其有效委托人不需要签名确认（）
答案
否
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否
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第2题
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
第3题
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
第5题
A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
第7题
A.投诉处理流程
B.投诉处理时效
C.督办考评
D.督导警示
第8题
A.公安机关
B.银行业协会
C.银保监会
D.司法部门
第9题
A.经营者之间经营活动纠纷
B.消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
C.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料，其权益受到损害的投诉
D.个人之间的财产出租、转让和交换以及服务的纠纷
第10题
A.非柜台委托包括人工电话委托或传真委托、自助和电话委托、网上委托等形式
B.柜台委托必须由委托人亲自到证券营业部交易柜台填写委托单
C.投资者在证券交易所买卖证券，是通过委托证券经纪商来进行的
D.证券委托可以分为柜台委托和非柜台委托两大类
第11题
