题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。
A.基本期望
B.潜在期望
C.客户期望
D.平均期望
答案
查看答案
A.基本期望
B.潜在期望
C.客户期望
D.平均期望
第5题
健康保险客户服务的目的不包括()。
A.满足客户的基本需求
B.满足客户的期望
C.促进客户健康
D.企业利益最大化
第6题
理财规划人员在收集客户信息,设定理财目标与期望时,以下()并非必要的过程。
A.推定客户目前财务状况
B.请第三者提供客户征信数据
C.测定客户风险承受度
D.协助客户设定理财目标于期望
第8题
关于个人现金流量表的表述中,()是正确的。
A.第一栏通常反映客户个人资产情况
B.通常将交通费视为经常性支出项目
C.通常将子女教育费视为非经常性支出项目
D.通常被分为收入和支出两部分
第11题
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足