题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些选项是魔百和业务的主要特点？（）
A.是面向家庭用户的产品
B.可提供海量\电视剧
C.能观看央视\卫视等频道直播
D.提供了在线教育\娱乐等媒体内容资源
答案
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（请给出正确答案）
A.是面向家庭用户的产品
B.可提供海量\电视剧
C.能观看央视\卫视等频道直播
D.提供了在线教育\娱乐等媒体内容资源
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第2题
A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请
B.直接帮客户取消活动
C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请
D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机
第3题
A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准
B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元
C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策
第7题
A.共享成员为2人
B.魔百和一台，户主办理可免除功能费
C.魔百和一台，户主成员均可免除功能费
D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）
第9题
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
