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简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

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发布时间：2022-07-17

更多“简述“11185”客户服务的特点和服务内容。”相关的问题

第1题

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第2题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素（)？

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第3题

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第4题

“企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的()特点。

A.互动性

B.整合性

C.跨时空性

D.成长性

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第5题

关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是()

A.银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化

B.银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户

C.银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求

D.银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

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第6题

请简述通信服务的特点。

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第7题

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，()，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

A.色调协调

B.布局合理

C.美观大方

D.清晰醒目

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第9题

关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的

变化的目标是：

A.模仿领先的组织以更好的与之竞争

B.关注产品的服务的质量

C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果。

D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本

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第10题

下面不是有效客户响应特点的是()

A.为客户提供便利服务

B.采用不合格的工作措施和回报系统

C.确保客户能随时获得商品

D.为客户方便快捷服务

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第11题

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（)。

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

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