题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
A.就坐:将客户引领至接待区,摆放好座椅,请客户就座
B.倒水:在客户就座一分钟内为客户倒水,询问水温要求
C.接待时,东张西望,时刻关注店内情况
D.交流中使用姓氏称呼客户,充分体现对客户的尊重
第3题
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时,应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助,予以照顾优先受理,并向其他客户说明情况,取得理解
第5题
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
第6题
A.消毒洗手液
B.一次性手套
C.专用纸巾
D.老花镜
第7题
A.互换名片时,文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视,拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
第8题
A.不管到公司的客户,让其坐着等待
B.引导客户到休息区,倒水,让客户稍微等下
C.等待复核的发票先拔掉,先給在公司的客户进行开具
D.让客户没有时间概念的等待
第9题
A.3米
B.5米
C.2米
D.1米