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[判断题]

对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。此题为判断题(对,错)。

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更多“对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。”相关的问题

第1题

以下哪项 动作属于接待礼仪中的禁忌()

A.就坐:将客户引领至接待区,摆放好座椅,请客户就座

B.倒水:在客户就座一分钟内为客户倒水,询问水温要求

C.接待时,东张西望,时刻关注店内情况

D.交流中使用姓氏称呼客户,充分体现对客户的尊重

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第2题

客户接待流程完成,客户离开案场后,置业顾问需严格按照公司相关制度要求,需立即进行()工作

A.记录客户信息

B.休息调整

C.轮岗下次接待

D.填写客户电话

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第3题

保持柜面秩序井然,要求()

A.随时观察柜面秩序情况

B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时,应立即上前引导

C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队

D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助,予以照顾优先受理,并向其他客户说明情况,取得理解

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第4题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第5题

厅堂引导分流需注意:识别客户身份(生客熟客,沃德客户及军人等特殊客户),动线管理,指导操作,且不代客操作()

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

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第6题

根据做好常态化疫情防控期间柜面服务工作要求,各级公司要再柜面咨询引导区、休息等候区、便民服务区等区域配置()等,方便来往客户取用

A.消毒洗手液

B.一次性手套

C.专用纸巾

D.老花镜

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第7题

在服务礼仪中,当与客户相互交换名片时,以下做法正确的是()。

A.互换名片时,文字正面朝向对方

B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片

C.为了对客户表示重视,拿到名片后马上在名片上写上备注

D.将客户名片小心收入裤兜中

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第8题

有客户来公司进行开票,目前手里有家发票等待核对信息,以上选项正确的做法是()

A.不管到公司的客户,让其坐着等待

B.引导客户到休息区,倒水,让客户稍微等下

C.等待复核的发票先拔掉,先給在公司的客户进行开具

D.让客户没有时间概念的等待

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第9题

柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于(),应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号及办理情况。对设置两个休息区的营业厅,应该保证两个休息区均能看到叫号显示屏或电视机

A.3米

B.5米

C.2米

D.1米

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第10题

守护服务是指保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。()
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