题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在医院投诉处理中，患方是指（）
A.患者及其近亲属
B.委托代理人
C.法定代表人
D.陪同患者就医人员
答案
D、陪同患者就医人员
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（请给出正确答案）
A.患者及其近亲属
B.委托代理人
C.法定代表人
D.陪同患者就医人员
答案
D、陪同患者就医人员
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第4题
问题：
(1)什么是医疗事故？本案是否能构成医疗事故？为什么？
(2)病历资料在证据分类中属于书证还是物证？涂改病历的医生张某可能面临的行政处罚是什么？
(3)如医患双方为是否构成医疗事故发生争议而申请医疗事故鉴定，首次鉴定结论做出后，患者方有哪些救济途径可供选择？
(4)医疗事故鉴定是患者向人民法院提起诉讼前的必经程序吗？
第5题
A．出示病理报告及患者本人或借阅人身份证等有效证件
B．填写借片申请单并签名
C．支付规定的借片押金，待归还切片时退还
D．归还切片时，应同时附有会诊医院的会诊报告复印件
E．主管医生开出的证明
第7题
以下对患病旅客乘机的要求中,哪项是正确的？()
A.患病旅客必须出示其在旅行前36小时内由医院出具和盖章的《诊断证明书》
B.患重病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)出示的《诊断证明书》必须在旅行前24小时之内有效
C.患病旅客必须出示其在旅行前72小时内由医院出具和盖章的《诊断证明书》
D.患病旅客出示的《诊断证明书》必须出示由三级以上医院(含三级医院,境外指诊所、医疗中心以外的医院)
第8题
A.在医疗机构或其科室的患者中，长时间内发生医院感染病例增多，并超过历年散发发病率水平的现象
B.在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生医院感染病例增多，并低于历年散发发病率水平的现象
C.在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生医院感染病例增多，并超过历年散发发病率水平的现象
D.在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生医院感染病例增多，并与历年散发发病率水平持平的现象
第9题
A．在进入和离开病房前洗手
B．处理干净的物品前，处理污染物品后洗手
C．在高危病房中接触同一患者的不同部位前、后不必洗手
D．与任何患者长时间和密切接触后应洗手
第10题
A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专(兼)职人员
B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询
C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意，产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任
第11题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
