在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()

第1题

在《统计法实施细则》中规定的对数据质量监控和评估的对象是各省、自治区、直辖市重要的统计数据。所谓“重要的统计数据”，一般是指()方面的主要统计数据。

A.GDP

B.农业

C.工业

D.建筑业

E.批发零售住宿餐饮业

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第2题

处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第3题

质量监督行政管理部门在接到有关违反大型游乐设施安全管理规定的举报后，应当及时核实处理。对举报属实的，质量监督行政管理部门应当依照有关规定给予()。

A.停用

B.处罚

C.奖励

D.责令改正

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第4题

日本政府在1971年启动了为期10年的投像信息处理系统的大型研究计划，这项研究计划从根本上解决

了汉字的信息化处理难题。

A.正确

B.错误

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第5题

宴会服务与接待零点客人的服务有区别，以下()属于宴会特点之一

A.为客人提供餐饮服务的时间不一致

B.菜点、服务会根据客人的需求而有所不同

C.会场不需特别布置

D.基本服务项目根据主办者的预定要求确定

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第6题

美国拒绝执行减少二氧化氮排放量的《京都议定书》，惹来欧洲、日本、俄罗斯、中国及联合国秘书长的批评。最近几十个环保组织联手将10万封电子邮件抗议信投到了美国白宫总统电子邮件信箱里，则代表了世界公众舆论对它的谴责和抗议。则下列分析不正确的是：

A.世界各国在环境保护方面的利益是一致的。

B.美国单方面拒绝执行协议触犯了众怒。

C.美国现在成为众矢之的。

D.表现了全世界保护环境的坚强决心。

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第7题

施工技术处理方面的原因有()。

A.渠堤基础填料选择不当

B.质量监督力度不够

C.施工现场混乱

D.纵横向搭接不正确

E.渠基两侧超宽填筑不够

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第8题

当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该（).A.向宾客说明情况,并向宾客提供应

当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().

A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间

B.照常规接受点菜

C.向客人说明厨房没有的菜.

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第9题

某大型金融机构前几年制定并向所有员工发布了公司行为规则。为了向审计委员会提供遵循公司行为规

则的最佳情况，下列______项审计方法最好。

A.全面评价公司行为规则的综合性以及遵循公司行为规则的情况，将有关结果向审计委员会报告

B.全面评价公司在遵循行为规则的做法，并向审计委员会报告

C.审核员工在遵循公司行为规范条款方面的活动，并向审计委员会报告

D.对员工的各项交易情况进行测试，查出违反行为规则的潜在情况

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第10题

下列选项不属于产生投诉原因的是（)。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差

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第11题

某地GSM网络基站搬迁实施后发现各种覆盖问题，引起客户不满。作为网络规划工程师，请简述在搬迁

工程中，

(1)在网络割接之前，网络规划优化工程师需要收集和采集那些原有网络的内容？

(2)从网络规划优化的角度，在网络搬迁工程的网络规划中，应该注意那些方面的内容，才能保证网络搬迁后的网络质量？

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在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)