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（请给出正确答案）
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待
答案
A
B
C
解析：参考解析：遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的可告知发票开具名称为预付卡销售符合税法要求正常情况下不影响报销；遇客户多次反映所在城市开票不成功的安抚客户后可提供其他解决方案如是否可开具其他城市发票；客户反映手工开票未收到要求加急处理的可反馈至领班协助与发票组沟通确认客户所需要的信息后回电告知。
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第1题
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第3题
A.走销货流程并开具销售发票
B.走退货流程并由供应开具红字发票寄回
C.待下次进货时抵货款
D.由供应商进行补货处理
第4题
第5题
A.后续可以进行补考，并安抚家长
B.请家长自行解决，并不给予处理方案
C.按考务流程判断家长出现的问题，判断是设备问题后，提供备用问卷星给学生正常诊断
第7题
A.双方事故均实行交不代商不扣政策
B.因缺发票导致不能结案的，5000元以下免票处理；5k-1w可协商扣税点后免票处理
C.反洗钱由单证环节提供，反洗钱要求按查勘地地规则处理
D.万元以下案件，无需提供从业资格证，贷款车辆直赔修理厂可免银行授权书
第8题
A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务，记录用户诉求，邮件发送至suihy1
B.记录case时，标明：已按流程给***发邮件，抄送SV
C.需要核实订单编号信息，反馈到SWSPD邮箱进行处理
D.及时跟进邮件信息进展
第9题
A.从业务层面来看,业务流程自动化致力于将繁琐、重复的流程和内容处理过程转化为自动化操作,并通过触达不同软件数据打通企业上下游业务,实现整条业务线自动化
B.从工作层面来看,业务流程自动化在满足自动化的基础上降低人力成本,减少人为失误,可以24小时不间断工作,解放出来的员工可以处理更高阶的工作,利于企业创新
C.从技术层面来看,业务流程自动化可以作为自动化流程软件可以嵌套在其他软件中完成部门重复类工作,也可以直接连接顶层软件而不侵入企业原有系统,增加软件系统稳定性
D.从安全的层面看,业务流程自动化可以彻底解决所有的安全合规问题
第10题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
