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题目内容
（请给出正确答案）
A.上师和教务处安排的事情不去做，而不让做的一些事情却偏要做
B.尽心尽力地去管理当地的学会
C.经常搞各种各样的活动，带着学员东跑西跑
D.在做事的过程中只 为自己着想，甚至拉帮结派、勾心斗角
E.自己也不好好闻思修行， 在学会当中搞很多不如法的事情
答案
ACDE
更多“作为管理人员在发心过程中要把握原则，不要故意违背 学会的精神和制度，做一些过分的行为。以下那种行为教务处一旦发现，都会严肃处理（）”相关的问题
第1题
A.保险理赔应把握好通融赔付原则，尤其对涉及原则性问题的案件，就不能采用通融赔付的方式
B.保险理赔过程中通过产品评价反馈，可以更好地了解消费者的需求和提高理赔服务质量
C.保险公司要多方面完善理赔业务系统，提供出险报案、查勘、定损等多方面理赔服务
D.保险理赔涉及损余物资时，若被保险人未发现残值价值，可酌情处理作为公司的利润
第5题
A.老年人能够独立进行体位转换时尽量不要去帮助
B.护理员依靠自己的力量全力帮助老年人
C.能提供少量帮助时不要提供大量帮助
D.被动转移作为体位转换最后的选择方式
第6题
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第7题
A.正确的服务态度：客户永远是对的
B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E.换位思考：多站在客户的角度考虑处理问题，将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户
F.耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第8题
A.部门预算的编制要做到稳妥可靠，量入为出，收支平衡，不得编制赤字预算
B.收入预算要留有余地，没有把握的收入项目和数额，不要列入预算，以免收入不能实现时，造成收小于支
C.预算要先保证工资、离退休费和日常办公经费等基本支出，以免预算在执行过程中被不断调整
D.项目预算的编制要量力而行，有多少钱办多少事
第9题
A.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚
B.最好面带微笑，不要以为对方看不见表情
C.不要用“快点！”、“请抓紧时间！”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有…”作为问话的开头
D.如果对对方的话有疑问，可以随时在对方说话中途打断求证
第10题
A.持续的量变会引起事物发生质的变化
B.在认识和处理问题时要掌握适度的原则
C.在个人成长过程中要勇于自我否定
D.要善于抓住时机，实现事物的飞跃
