首页 > 财会类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）

A.要维护客户的正当利益

B.要保证公司的利益不受侵犯

C.必须以客户利益为中心

D.必须以公司利益为中心

答案

发布时间：2023-04-27

更多“在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）”相关的问题

第1题

投诉处理过程中，遇特殊情况应把握“及时请示”和“特事特办”的原则和技巧（）

点击查看答案

第2题

把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

点击查看答案

第3题

关于保险理赔，下列说法错误的是（）。

A.保险理赔应把握好通融赔付原则，尤其对涉及原则性问题的案件，就不能采用通融赔付的方式

B.保险理赔过程中通过产品评价反馈，可以更好地了解消费者的需求和提高理赔服务质量

C.保险公司要多方面完善理赔业务系统，提供出险报案、查勘、定损等多方面理赔服务

D.保险理赔涉及损余物资时，若被保险人未发现残值价值，可酌情处理作为公司的利润

点击查看答案

第4题

“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率。

点击查看答案

第5题

下列关于重点项目界定原则说法错误的是（）

A.同一批次交付毛坯交付≥800户，精装交付≥700户

B.首进城市且首次交付项目

C.集团标杆类项目

D.存在重大投诉（指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉）风险项目

点击查看答案

第6题

管理者在接收反馈或投诉时，下列选项描述错误的是（）

A.管理者应积极开放地聆听问题反馈

B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题

C.如管理者不能按要求处理好问题，应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助

D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责，避免替人干活

点击查看答案

第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

点击查看答案

第8题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

点击查看答案

第9题

在设计物流中心信息系统的客户订单同意与处理功能模块时，应把握好两点，即：（）。

A.要让同意订货的信息尽可能充分全面

B.要坚持20/80原则

C.要实行JIT配送

D.治理好运输服务商

点击查看答案

第10题