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题目内容
（请给出正确答案）
A.对于非业务人员代收的款项， 禁止退款给业务人员
B.对于有多个打款方替签约客户打款的，退款时需保持原进原退的原则，退款金额不超过 该打款方原打款金额
C.对于业务人员代收的款项需要退款的，可以退给业务人员代退或直接退给签约方
D.业务人员需在收到款项后2个工作日内向运营执行岗报备其退款给客户的凭证，括收据或转账凭证等，运营可不登记代收代退款台账
答案
ABC
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第1题
A.对于不符合合同约定导致交易被撤销时发生的款项退回，应及时办理申报业务
B.对于从境外汇回的各种退款，申报主体应在《涉外收入申报单》或《境外汇款申请书》退款一栏打√
C.对于从境外汇回的各种退款，退款性质应与原汇入或汇出金额性质一致
D.对于从境外汇回的各种退款，退款性质选择时，无相应的交易编码则写交易大类其他项。
第2题
A.认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策
B.严格遵循回避原则，严禁以柜员身份处理与本人账户相关的任何业务；严禁内部员工在柜台内办理业务
C.非对外营业时间，严禁登录业务系统，如有特殊业务需要必须提前报二级支行专职副行长同意
D.未经岗位职责调整，严禁私自代其他岗位人员履行职责或将本人工作职责委托他人代为履行
第3题
A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁
B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年
C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档
D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止
E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。
第4题
B、我行提供柜面代发、电子渠道代发(含公司网银、银企直连等)两种代发实施渠道
C、对于通过我行内部账户进行代发的，每月月末应指定专人调用“F222批量业务-05批量代发资金管控-02代发代扣业务核对查询”交易，通过“非即时代发清单查询”功能查询打印非即时代发清单，确保无代发资金已收妥却未登记的非即时代发业务委托
D.明文代发业务操作处理全程须严格执行双人会同制度，包括非即时代发处理结果查询、文件下载和明细打印
第5题
A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单（包括部分退款），造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
第6题
A.对于普通A股账户，券商应对非现场开户的投资者提供与开户一致的非现场销户服务
B.对于融资融券账户、衍生品合约账户，仍需临柜办理账户注销
C.非现场销户要求券商于2019年1月1日起正式实施
D.客户投诉证券公司阻挠销户、转户等问题，是促使颁布该《通知》的原因之一
第8题
A.网关网元与其它非网关网元是通过ECC通信
B.网管计算机与网关网元是通过ECC通信
C.ECC通信路由与业务路由是一致的
D.ECC通信路由的选取是由物理距离决定的
第9题
A.核对并留存账户所有人的有效身份证明文件
B.确认并提供账户所有人与投保人的关系证明
C.无需对账户所有人进行客户身份识别
D.提供账户所有人信息登记表
第11题
A.ODUflex是指非固定带宽的ODUk技术
B.ODUflex优点为用户可根据业务的大小，灵活配置容器的容量，以达到对线路带宽最高效的利用
C.ODUf1ex每个TS子时隙的带宽1.25Gbit/s
D.ODUflex支持的业务从1.25Gbit/s到10Gbit/s
