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[判断题]

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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发布时间：2022-07-25

更多“对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)”相关的问题

第1题

品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括()

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

B.确保客户的需求得到完全满足

C.减少不必要的物料浪费

D.减少客户抱怨和投诉

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第2题

品质控制流程中，返修流程步骤包括()

A.开据返修工单

B.找出原因,解决问题

C.确定责任

D.开会总结、处理,填写返修登记表

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第3题

回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第4题

电子验单复验基本流程是：网上查看本局验单主管人员分配的进口验单，完成进口验单处理后，在系统内进行电子复验，直接网上回复发验局。此题为判断题(对，错)。

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第5题

对于个人贷款风险预警生成的核查任务，“贷款真实类”和“员工操作风险类”核查任务应由一级分行组织核查;“贷款用途类”核查任务由二级分行组织核查（)

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第6题

柜面业务集中处理系统基于“前台受理，后台处理，前后台分离”的业务处理模式，对于一般业务处理流程，COS_T系统主要设置了受理审核、扫描上传、要素录入、审核检验、提交记账、反馈结果六大环节，由前后台协同完成（)

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第7题

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？A、销售单（也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第8题

作为某制造公司的环境、安全和健康（ESH）自检系统的重要组成部分，在一定工作区域或场所内的有关

冲突是由一个ESH职员和运营经理来处理的。如果缺陷不能及时被纠正，这个ESH职员会将其输入跟踪数据库，这个数据库可以通过局域网传输到所有部门。ESH运营经理利用这个数据库每季度向高级管理层提供自检系统检查情况的报告。内部审计师注意到，由运营经理输入关闭信息和确认已经完成纠正行动。如下控制系统的哪一种变化可以作为潜在利益冲突的补救措施？

A.不需要增加控制措施，因为季度报告由高级管理层来复查，这种情况提供了充分的监督。

B.不需要增加控制措施，因为在最适当的地点实施了纠正行动，并评估了行动的充分性和完成情况。

C.在关闭信息输入系统后，应由该区域检查团的ESH职员进行复查，以核实锁合信息。

D.ESH部门的秘书负责根据操作经理所作的备忘录，将所有信息输入系统。

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第9题

上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）

A.5

B.15

C.8

D.10

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