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从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)
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更多“从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。()”相关的问题
第1题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第3题
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第6题
A.互联网金融可以替代传统金融中介的营业部和人工服务的部分功能，从而减少大量的人工成本和设备成本。
B.互联网金融机构可以利用互联网技术优化运营，提高效率。
C.面对互联网金融的竞争，国内的券商纷纷下调了佣金率，基金、保险等金融机构也通过互联网销售从而降低了买卖双方的交易成本。
D.从顾客的角度考虑，由于跨越了地理和时间限制，顾客可以节省大量的时间成本。
第8题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
