题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于中级危机事件的处理流程，下列说法正确的是（）
A.由门店店长主导处理
B.门店未解决，需要寻求教练组主导处理
C.门店在事发24小时之内在钉钉审批中填写《特殊事件报告单》
答案
C、门店在事发24小时之内在钉钉审批中填写《特殊事件报告单》
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A.由门店店长主导处理
B.门店未解决，需要寻求教练组主导处理
C.门店在事发24小时之内在钉钉审批中填写《特殊事件报告单》
答案
C、门店在事发24小时之内在钉钉审批中填写《特殊事件报告单》
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第2题
A.心理危机即自杀行为
B.心理危机是指个体对事件或者情境的认知体验
C.心理危机是指个体认为他面临的困境超过了他应对的能力
D.心理危机常常伴有痛苦的体验
第3题
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
第4题
A.一定要及时、准确，争取先声夺人。
B.充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。
C.不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。
D.新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。
第6题
A.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力
B.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析
C.风险通计划也包括系统内沟通的内容
D风险沟通在发生危机事件时才启动
第7题
A.危机干预的性质是预防性的
B.创伤治疗的性质是预防性的
C.创伤治疗是针对具有特别症状的人群
D.危机干预适用于所有相关人员
E.危机干预是在事件之后很短事件内进行的
第8题
A.非常规作业只发生在生产线停线期间
B.作业前需要进行风险辨识
C.遇到非常规作业应首先报告班长，如果班长忙，为了保证生产节拍，也可以自己先想办法处理
D.由于是偶然事件，所以不需要遵循任何流程
第10题
A.给企业带来不良影响和损失的涉税事件发生时，企业如何应对方面的原则技巧属于涉税危机公关的内容之一
B.研究和处理涉税危机事件发生的各种策略与措施属于涉税危机公关的内容之一
C.说服税务机关放弃拟做出的处理处罚决定或者将损失降低到最小是涉税危机公关的目的
D.对于政策模糊，不明确的问题，要站在税务机关的角度把握政策，争取成功的机会
第11题
A.如今更加具有建设性的危机处理方法是分清敌我
B.危机管理应当采用辩护或否认的对抗战略
C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值
