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题目内容
（请给出正确答案）
A.如今更加具有建设性的危机处理方法是分清敌我
B.危机管理应当采用辩护或否认的对抗战略
C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值
答案
C、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
解析：传统上危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任但往往招致更强烈的对抗行动如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”敢于面对暂时性的危机或挑战勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题以缓解利益持有者的持续对抗
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第2题
下列关于声誉风险的说法，错误的是()。
A.声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险
B.在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是短期的
C.商业银行只有从整体层面认真规划才能有效管理和降低声誉风险
D.良好的声誉是商业银行生存之本
第4题
下列关于危机管理表述不正确的是()。
A.是企业应对各种违纪情景时进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程
B.是应对危机的有关机制
C.就是工作中的失误
D.就是在偶然性中发现必然性
第6题
A.可能发生但还未发生的，发生后会对公司财产或声誉造成损害的事件定义为一般等级
B.对公司财产造成一定损失或声誉有影响的事件定义为一般
C.产品质量引发的事件；公司运营收到干扰、限制的事件；其他对公司造成的财产损失、声誉影响程度或危险性较高的事件定义为危机
D.产品质量引发的事件；公司运营收到干扰、限制的事件；其他对公司造成的财产损失、声誉影响程度或危险性较高的事件定义为重大
第7题
A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B.制定声誉风险管理应急机制
C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
第11题
A.及时处理投诉和批评
B.增加对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
