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题目内容
（请给出正确答案）
A.你到底对我有什么不满
B.你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗
C.如果你想我帮忙，我可以给你一些建议
D.我再多给一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多
答案
B、你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗
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第1题
第3题
A.给顾客结帐、2）清理杂物、3）解答顾客询问、4）帮助同事
B.清理杂物、2）给顾客结帐、3）帮助同事、4）解答顾客询问
C.清理杂物、2）给顾客结帐、3）解答顾客询问、4）帮助同事
D.解答顾客询问、2）帮助同事、3）给顾客结帐、4）清理杂物
第6题
A.所有权利在领导手中，下属听从并执行
B.领导有所放权，单同事下属承担相应的责任
C.领导彻底放权，只把控过程是否合规、对结果是否满意以及协调资源
D.领导认为忠诚度更加重要
E.通过统一的公司愿景驱使团队协作
第9题
A.告诉母亲你所知道的情况
B.孩子说不愿告诉母亲，所以就不告诉她
C.不知所措，转移话题
第10题
A.问清楚她的同事对她说过什么和做过什么
B.先给她一个回应，然后告诉她这样说别人是不负责任的
C.先倾听她和你说这番话的目的，然后再问她想和这位同事建立怎样的关系
D.让她把整件事始末说出来，对她说会和同事确认过情况后，再和她沟通
第11题
A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失
B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范
C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果
D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题
