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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种情形无需工单升级（）

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单，客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉

答案

B、同城转寄工单，客户8次重复来电

发布时间：2023-02-09

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第1题

在升级报警中，以下哪种情况应立即向客户前馈沟通（）

A.遏制工作表显示产品潜在数量超出了寻找到的数量

B.工厂内最早批次的产品含有不合格品

C.当班存在某员工缺岗20min

D.起始点不明确的间歇性问题出现时

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第2题

以下哪种说法正确（）

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第3题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第4题

客户服务联动考核办法哪种情况，不可提出申述（）

A.在服务过程中存在服务态度问题的

B.系统内工单处理超时的

C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办

D.已升级为正式投诉的

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第5题

以下场景无需执行异步挽留流程（）

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第6题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第7题

针对广告含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理正确的是（）

A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可

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第8题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第9题

梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时，以下处理正确的是（）

A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档

B.密码验证不通过，引导客户重置密码

C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

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第10题

投诉键进入反馈假德邦问题，以下说法正确的是（）

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性