打包内工单，自如取消，公司系统师傅反馈维修完成，可以按照完工工单封单（）

第1题

客户反馈收到的药品订单少件，处理正确的是（）

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好，是否有师傅证明，为客户工单仓库，确认打包情况，确有漏发，可以补发

C.直接京豆赔付

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第2题

收件人签收后反馈破损，站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实，同时举证到货时外包完好的监控，对此，客服判责结果是（）

A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责

B.核实签单，签单有效非京责

C.如果销售包装完好，非京责

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第3题

北京对内师傅反馈波轮洗衣机拆机清洗工单办结，描述正确的是（）

A.必须有拆机图（清洗前+清洗后）

B.维修前、维修后机器照片分别不少于两张

C.必须有外桶内壁清洗前脏的照片+清洗后干净照片，否则不结算

D.没有清洗前内桶脏的照片，不予结算

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第4题

预约及时率定义为以下选项是（)。

A.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

B.3H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

C.4H系统内反馈接收量/安维接收总量*100%

D.4H系统内反馈派工量/安维接收总量*100%

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第5题

关于天猫一键求助根据系统弹出窗口提示，保证（）响应并反馈，（）内完成工单，解决用户诉求

A.1H 24H

B.1H 48H

C.1H 72H

D.24H 48H

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第6题

师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

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第7题

网点申请核销系统提交完成后，再进入调拨流程调拨单发货任务中找到要发货的调拨单，点击【处理】，进入发货页面后扫描要出库的物料信息，选择快递公司，录入快递单号后，点击【发货】即可;如果不发货，可选择【关闭工单】取消（）

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第8题

下列哪个地市的4、5G用户来电反馈取消集团网业务，不能下二线工单“取消4G集团网”处理（）

A.广州

B.东莞

C.珠海

D.佛山

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第9题

运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）

A.签单有效，非京责

B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责

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第10题

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

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第11题

自如19：59派单，调度在20：05接单并完成派单，师傅几点前接单不算超时（）

A.当天20：29

B.当天20：35

C.第二天9：30

D.第二天10：00

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