豪华游轮的服务特点有()。
A.服务设施齐全
B.食宿花销需另付
C.丰富的娱乐活动
D.服务人员素质高,游客可以享受“一劳永逸”的待遇
A.服务设施齐全
B.食宿花销需另付
C.丰富的娱乐活动
D.服务人员素质高,游客可以享受“一劳永逸”的待遇
第1题
下列句子中,没有语病的一项是()。
A.这位教练不喜欢无时无刻地指导球员的技术动作,因为他对自己的队员们充满了信心。
B.许多政府部门和企业单位都以充满人文关怀的实际行动解决部分下岗职工就业。
C.“东方明珠”号是一艘设施齐全、装修豪华、服务一流的游轮,归属于长江轮船公司管理。
D.实践证明,知识是点燃智慧的火把;一个人知识的多寡,往往取决于他的勤奋程度。
第2题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第4题
A.要有明确的区域场所
B.有相应的服务设施和基础设施,能为旅游者服务
C.能够为旅游者提供休闲度假、康体健身、探险考察等活动
D.能够经营管理
E.以经济收益为主要目的
第5题
A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B.车内服务设施不齐全
C.有旅客漏乘的
D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
第6题
A.整体造型平直舒展、脊端檐角微微上翘、屋脊装饰朴实无华
B.整体造型稳重大方,屋脊屋檐中规中矩,正脊平直、翼角稍翘,装饰豪华而不繁缛
C.屋顶屋檐有明显下弯曲线,脊端檐角上翘比较大、屋脊屋檐及木架装饰繁华绚丽
D.以上都不对
第8题
殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用()设施及其场所。
A.建筑
B.服务
C.设备
D.厂房
第9题
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。
A业务需要和客户需求
B管理需要
C网点规模需要
D业务量需要