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在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确;对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯。（)
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第2题
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
第3题
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。
A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人
B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约
C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人
D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信
第7题
A.与人交谈或写信称呼对方父母，可薄称“家父”、“家母”。
B.在别人面前称呼自己的弟弟、妹妹，可用“舍弟”、“舍妹”。
C.称呼谈话对方的子女或收信人的子女，可用“令郎”、“令爱”。
D.对他人称呼自己已故的父母，可用“先父”、“先母”。
第9题
A.以进守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见
B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务
C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路
D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事
第11题
