题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下适用于多位跟单跟进一个项目的是（）
A.简单金额较小订单
B.复杂金额较大订单
C.大企业复杂订单
D.小企业简单订单
答案
复杂金额较大订单大企业复杂订单
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A.简单金额较小订单
B.复杂金额较大订单
C.大企业复杂订单
D.小企业简单订单
答案
复杂金额较大订单大企业复杂订单
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第2题
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第3题
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
第5题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第6题
A.交易待办中的待办项中没有保存选项，需要一次性操作完成
B.交易在途单包含所有走流程中的交易单，可根据交易单状态搜索
C.参与本单的所有人跟进内容互相可见
D.短信功能：收信人手机可显示发信人的姓名和真实手机号
第10题
A.以月度为例，活动商机成单率的计算方式是本月成单的商机量/全部商机量
B.以月度为例，平均跟进时效是计算本月新建且在本月被跟进过的商机，本月内跟进间隔时间的平均数
C.以月度为例，无效死单率计算方式是本月判为（死单+ 无效）的商机量/活动商机量
第11题
A.①②③
B.②①③
C.②③①
D.以上都不正确
