题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
B、针对已停止合作的经销商，分公司、客服等各条线，不得降低服务质量，若客户出现理赔等，由分公司约至同品牌的其他合作经销商处进行处理、接待（）
答案
是
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第4题
第6题
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
第7题
第8题
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
第9题
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
第10题
A.客户表示停止合作
B.客户拒绝金融机构依法开展的客户尽职调查工作
C.客户已按时提交尽职调查报告，并排除风险
D.客户提交的尽调资料不完整，被要求补充资料的
第11题
A.经营互联网保险业务的网站名称、网址，如为第三方网络平台，还要披露业务合作范围；
B.互联网保险产品信息，包括保险产品名称、条款费率（或链接）及批复文号、备案编号、报备文件编号或条款编码；
C.已设立分公司名称、办公地址、电话号码等；
D.客户服务及消费者投诉方式；
E.中国保监会规定的其他内容；
