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[单选题]

工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、（)以及风险内控三大领域的实践要求。

A.价值贡献

B.服务质量

C.推介转介

D.专业造诣

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发布时间：2022-09-22

更多“工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、()以及风险内控三大领域的实践要求。”相关的问题

第1题

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

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第2题

关于产品洗钱风险评估职责分工说法错误的是（）。

A.总行运营管理部牵头负责全行产品洗钱风险评估工作的组织管理工作

B.各业务主管部门根据监管要求将归口本条线管理产品的洗钱风险评估工作嵌入到自身产品制度、研发流程

C.总行运营管理部负责对全行业务产品洗钱风险评估工作履职情况及评估质量进行监督检查

D.各分支行负责在新产品研发阶段为总行各业务管理部门洗钱风险评估工作提供支持

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第3题

营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。

A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确

B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量

C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录

D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员

E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

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第4题

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）

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第5题

哪项不是客户级服务经理着重负责的工作（)。

A.售前商机挖掘、合同签约

B.售中的业务办理

C.交付辅导

D.售后的客户级日常使用咨询、辅导、关怀

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第6题

电信积分怎么兑换话费？1星级客户可以享受积分兑换话费服务吗

？

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第7题

（）应当建立物业管理信用信息监管平台，制定物业服务人信用等级评价体系，建立业主委员会、物业服务人、物业管理项目负责人等信用信息档案，记录业主委员会履职情况、物业服务人合同履行、涉及物业管理的违法行为、行政处罚决定等情况并向社会公开

A.县级以上市场监督管理部门

B.自治区人民政府住房城乡建设主管部门

C.居(村)民委员会

D.乡镇人民政府

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第8题

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）

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第9题

参加（)组织的业务技术比赛获得名次者，由所在支行申请可在星级客服经理评定时加分一次，总行级比赛加100分、厦门市银行业协会组织的业务技术比赛加50分。

A.总行

B.厦门市银行业协会

C.市总工会

D.厦门金融工会

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第10题

强化资产质量的全流程管控，完善“三线四墙”是我行全面信用风险管理体系的核心。其中，总行、各分行、子公司的经营单位、客户管理部门、产品管理部门作为第一道防线，需牵头做好收息收贷工作。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。（)

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