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[判断题]

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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发布时间：2022-07-12

更多“车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。()”相关的问题

第1题

车站卫生管理实行首问责任制，出入口属地范围内、站厅、站台、设备区各区域均指定责任人负责。（)

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第2题

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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第3题

列车故障发生后，受影响车站做好运营服务工作，（)对工作人员进行合理的站间调配。

A.安技部

B.控制中心

C.站务中心

D.综合部

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第4题

云南省人民政府在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制。（)

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第5题

公务员伦理是指国家公务员()等职能的过程中，所形成的一种应然关系，与调节这种应然关系的伦理规范，以及国家公务员由于内化伦理规范而形成的伦理品格。

A.在履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务

B.在公共行政领域

C.在坚持科学执政、民主执政、依法执政

D.在实践立党为公、执政为民

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第6题

按照服务标准，对乘客的问题做到（)。

A.爱理不理

B.首问责任制

C.有问必答

D.能不答就不答

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第7题

属乘意险保险责任范围的，车站应在24小时内将（)等相关事故情况资料上报铁路局客运管理部门负责铁路乘意险服务的工作人员。

A.有效乘车凭证

B.客运记录

C.伤者身份证明

D.伤者及其陪同人员联系方式

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第8题

以下哪些不属于营业员行为规范的要求（)。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制

以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。

A.一台清

B.办业务先外后内

C.站立式服务

D.首问责任制

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第9题

铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员)，车站值班员报告列车调度员。对本站

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第10题

铁路工作人员发现有列车扒乘人员，应报告列车调度员（)，车站值班员报告列车调度员。

A.车站值班员

B.客运值班员

C.客运员

D.助理值班员

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第11题

各车站将公共区域进行划分，落实工作人员责任区域;车站应固定摄像头位置，加强对（)等重点部位的视频监控。

A.安检点

B.自动售票机

C.楼梯

D.扶梯

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