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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按照服务标准，对乘客的问题做到（)。

A.爱理不理

B.首问责任制

C.有问必答

D.能不答就不答

答案

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发布时间：2022-10-11

更多“按照服务标准，对乘客的问题做到()。”相关的问题

第1题

下列关于办事公道的说法中，正确的是()。

A.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

B.任何人在处理涉及朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

C.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

D.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

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第2题

关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。

A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

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第3题

质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

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第4题

厅巡岗执行标准下列正确的是：()。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

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第5题

按照老年人中医药健康管理服务记录表前（)项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。

A.31

B.32

C.33

D.34

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第6题

以下哪些场景描述的是AKF扩展立方体的轴水平扩展能力（)

A.某打车应用的乘客访问量增大，将打车应用中的乘客服务独立拆分处理，按需扩展

B.某电商应用在业务高峰期运行多个实例，通过集群方式对前端流量进行负载均衡

C.某金融企业为保障数据的可靠性，采用主备方式部署数据库，可实现数据库的高可靠

D.某互联网公司用户量激增，且用户分布在多个区域，按照用户分布的区域，在北京、上海、四川等地建立多个集群

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第7题

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。（)

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第8题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第9题

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第10题

因以下原因，产生费用纠纷，司机被判无责的（)

A.乘客提出订单服务以外的要求，司机没有拒绝，并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待，最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下，司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第11题

地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客，满足设备维护的需要为中心，按照列车运行图的要求，实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。（)

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