第1题
A.预受理时限平均值≤1日,最长3日
B.恢复开通时限平均值≤12小时,最长为24小时
C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备),平均值≤24小时,最长为48小时
D.非外线业务变更时限平均值≤12小时,最长为24小时
E.入网开通时限平均值≤7日,最长为30日
第2题
A.电话装机、移机时限:平均值≤7日,最长为30日
B.客户市话业务变更时限:平均值≤12小时,最长为24小时
C.电话号码冻结时限最短为60日
D.城镇电话障碍修复时限,平均值≤24小时,最长为36小时
E.电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时
第4题
第5题
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第6题
A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
第8题
第9题
A.本地网话音业务超过1万用户话音通信中断,且持续超过20分钟
B.本地网话音业务超过2万用户话音通信中断,且持续超过20分钟
C.本地网话音业务超过3万用户话音通信中断,且持续超过20分钟
D.本地网话音业务超过3万用户话音通信中断,且持续超过30分钟
第10题
电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日,最长为()日农村平均值(≤20)日,最长为30日。
A.25
B.20
C.22
D.27