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[多选题]

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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发布时间：2022-05-19

更多“国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有”相关的问题

第1题

自2007年起移动全面启用;全面实施“()”;先()，后()，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行()。()小时首次回复客户投诉，()回复客户投诉;业务办理“()”和“()”，全面实现电子化自助服务。

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第2题

客户投诉需100%回复，首次回复的时限不超过()小时。

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第3题

有诉必回响应及时，具体解读为（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）小时

A.100%

B.98%

C.24

D.48

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第4题

单号7894567890来电投诉，客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意，不处理我就会邮政投诉，核实此单首次异常已经有人跟进，下列说法正确的是（）

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

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第5题

首次回复：接单后首次与投诉人联系，并在系统中提交信息的时间规定需在投诉单分配后的钟内电话联系投诉人，否则，由上级代回复并收取网点10元/次服务费（）

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第6题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

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第7题

投诉工单及预约回访工单原则上要求（)内100%首次回复客户。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？

A.1-3个工作日内

B.4-6个工作日内

C.7-8个工作日内

D.10个工作日内

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第9题

客户致电对前期投诉事宜进行催办时（仅限未结案状态），应如何处理（）

A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式

B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效

C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人

D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配

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第10题

客服中心原则上负责电话回复投诉人，不用做好相关资料的报送和存档（）

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