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    动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰、包等轻质物品。（《动车组列车服务质量规范》第3.10条）（）

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    铁路旅客运输合同的基本凭证是有效身份证件。（《铁路旅客运输规程》第5条）（）

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    承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。（《铁路旅客运输规程》第113条）（）

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    临时停车擅自组织乘降属于Ⅱ类客运专业安全红线条款（）

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    对旅客称呼恰当，统称为旅客们各位旅客旅客朋友同志（）

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    《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，挂失补车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站（）

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    工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度，认真执行上标准岗、干标准活、说标准话、交标准班。（《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》（Q/CRNCTZ013-2017）第1.6条）（）

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    列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.12条）（）

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    《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，新的车票丢失挂失补办手续不收取2元手续费（）

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    《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，餐食发放中，乘务员按照派送单信息和手机APP信息相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知列车长，使用手机APP功能进行签认（）

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