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销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）
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第2题
A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息
B.没能提供客户满意的服务
C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息
D.不能得到客户的认同
第3题
下列有关救助吊带的使用方法正确的是_____。
①将吊带的圆环由头部套入，绕过后背并夹在两腋之下，将吊钩置于胸前;
②用吊带上的收紧环将吊带收紧;③吊升过程中，被救人员应用手紧抓住吊带或坐在吊带上;
④吊升过程中要始终保持吊带不脱钩、不滑落;⑤在遇险者不能
A.①②④⑤
B.②③④⑤
C.①③④⑤
第6题
A.口碑营销
B.人员销售
C.直复营销
D.互动营销
E.事件与体验
第7题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第9题
企业在销售商品过程中，代第三方或客户收取的某些款项，应确认主营业务收入。 ()
A．正确
B．错误
