题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下哪些是导购服务的工作要求？（）
A．仪容仪表符合要求
B．服务用语正确
C．需了解门店产品信息
D．了解公司促销活动
E．执行建议性销售
F．随时整理补齐货品保持产品充足
答案
暂无答案
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A．仪容仪表符合要求
B．服务用语正确
C．需了解门店产品信息
D．了解公司促销活动
E．执行建议性销售
F．随时整理补齐货品保持产品充足
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第2题
以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。
A.一台清
B.办业务先外后内
C.站立式服务
D.首问责任制
第4题
A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
B.指引客户填写《个人客户业务申请书》
C.指引客户填写《个人业务变更申请书》
D.要求客户出示本人身份证原件和复印件
E.要求办理人出示营业执照或组织机构代码证
第5题
A.A.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;销售失效、变质的商品;
B.B.销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;
C.C.销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品
第8题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
第9题
A.买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。
B.买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等)，买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。
C.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
D.买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评。
第11题
A.认为公共产品与公共服务是同义的不同表达
B.认为政府所有的工作都是公共服务
C.认为除经济调控、市场监管和社会管理之外的工作就是公共服务
D.认为除了有形的公共产品之外的政府为民众提供的无形的消费服务就是公共服务
