题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进线投诉我们品牌售卖假货，正确的处理流程是：和客户确认信息—根据对方所提供凭证进行有效沟通—根据信息进行合理解释—明确客户诉求—提供对应解决方案（）
答案
是
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“客户进线投诉我们品牌售卖假货，正确的处理流程是：和客户确认信息—根据对方所提供凭证进行有效沟通—根据信息进行合理解释—明确客户诉求—提供对应解决方案（）”相关的问题
第1题
A.首先解释平台上所售出的商品均为正品，都是通过正规渠道进货，绝对不会出现假货的现象
B.升级组长索要客户当前咨询品牌的相关授权资质给到客户
C.要有敏感意识，自己处理不了的及时升级组长专家处理
第2题
A.亲，到目前为止我们已经销售出去好几万双鞋子了，没有收到一件假货投诉呢，您可以虎扑等各大网站根据方法验真
B.亲，您要是觉得鞋子是假货，您可以申请退换货，我们来承担所有退换货邮费
C.亲，我们是天猫旗舰店，品牌保证，有过硬的质量和优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对保证，您放心购买哦
D.亲，我们可以提供正规的发票，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮您联系官方品牌协助处理鉴别哦
第3题
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
第4题
A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用
B.保证正品，支持查验
C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理
D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件
第5题
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
第6题
A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
第8题
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
第10题
A.听客户主要认为假的地方在哪向客户解释假一罚十，绝对没有假货，欢迎监督
B.听客户主要认为假的地方在哪向客户解释我们与大型有资质供应商合作，可提供相关资质报告检测证明等，请其放心。联系采购或客服主管/经理要证明报告
