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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人数=店铺目标销售额/销售占比x客单价/转化率/客服接待上限
B.客服人数店铺目标销售额/客单价x销售占比/转化率/客服接待上限
C.客服人数=客服接待上限/销售占比x客单价/转化率/店铺目标销售额
D.客服人数=客服接待上限x销售占比/客单价/转化率/店铺目标销售额
答案
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第8题
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
第9题
A.看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了
B.立即走到他的工位，大声表扬
C.请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力
D.按照大促激励规定，更新看板，兑现激励
第10题
A.做好客服解答，发货，退换货等一系列客户体验
B.活动后利用推广，精准化产品人群
C.活动后积极报名其他适合的活动，争取再上资源位
D.在活动中做出有效的坑产数据后，设置店铺满返，拼单返现等优惠，缩小日常价与活动价的差距
第11题
A.管理人员分工安排.单量运力需求.排班安排.物资准备.支援方案.异常应急方案
B.提前与副店.生产主管确认内仓产能，结合配送自身产能，评估风险，需求支援或人力尽最大可能补充
C.大促实际完成的单量情况，履约情况，客诉情况，产能投入是否合理，人效是否达到预期，以及准备阶段是否存在准备不足，大促期间是否存在超出预期的事件，分析出问题所在总结经验教训
