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简述乘客服务时首问责任制原则的含义与内容

答案

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发布时间：2023-06-06

更多“简述乘客服务时首问责任制原则的含义与内容”相关的问题

第1题

测试题7：乘客事务办理服务原则有（）

A.首问责任制原则

B.百分百回复原则

C.投诉调查原则

D.投诉无申辩原则

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第2题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第3题

以下属于乘客事物处理原则的是（)。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第4题

按照服务标准，对乘客的问题做到（)。

A.爱理不理

B.首问责任制

C.有问必答

D.能不答就不答

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第5题

测试题6：执行首问责任制原则，严禁对乘客说“（）”等推诿的话语

A.我不知道

B.稍等

C.谢谢

D.我没有办法

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第6题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第7题

在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么？（）

A.规范服务

B.主动联系

C.首问责任制

D.及时上报

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第8题

简述VMI的含义、实施原则与实施的具体内容。

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第9题

根据首问责任制原则，只有客户服务部才能受理业主的投诉与建议（）

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第10题

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得()。

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（)。

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第11题

网约车驾驶员在接单过程中发生的安全责任事故应当（）

A.承担后行赔付责任

B.承担先行赔付责任

C.向乘客转移运输服务风险

D.与乘客达成口头约定，根据口头约定内容处理

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