题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户咨询我司时效、运费后,未表示不满,表示有需要再来电下单,应在需求建议采集哪几项()
A.未成功下单-客户咨询-时效
B.未成功下单-客户咨询-价格
C.未成功下单-客户咨询-客户原因-需要再来电
答案
C、未成功下单-客户咨询-客户原因-需要再来电
A.未成功下单-客户咨询-时效
B.未成功下单-客户咨询-价格
C.未成功下单-客户咨询-客户原因-需要再来电
C、未成功下单-客户咨询-客户原因-需要再来电
第1题
第2题
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的,可告知发票开具名称为预付卡销售,符合税法要求,正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的,安抚客户后可提供其他解决方案,如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的,可反馈至领班协助与发票组沟通,确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题,并表示将通过税务局举报的,客服安抚致歉后建议客户耐心等待
第4题
A.咨询TL
B.因为是我司,所以直接给退
C.上传凭证,给退
D.上传凭证,发申请,给
第5题
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束
第8题
A.扣除信用分3分;警告
B.扣除信用分6分;黄线
C.扣除信用分9分;大过
D.扣除信用分12分;红线
第9题
第10题
第11题
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题