题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于操作退款后申请不退，以下描述正确的是（）
A.邮件主题:退班日期+特殊情况申请不退款（学员名字）
B.退班凭证截图
C.注明申请原因及金额
D.邮件可在操作退班的第二天发出
E.邮件需在操作退班的当天发出
答案
ABCE
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A.邮件主题:退班日期+特殊情况申请不退款（学员名字）
B.退班凭证截图
C.注明申请原因及金额
D.邮件可在操作退班的第二天发出
E.邮件需在操作退班的当天发出
答案
ABCE
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第1题
A.正常商品签收后7天因降价或促销而产生的差价可以退返给客人
B.因双11双12或聚划算等活动比拟多客人要退差价的情况下，活动完毕后再退差价以免影响活动销售
C.只退差价不退运费
D.100元以上差价请客人申请退款，99元以下提供支付宝退款
第2题
买家在XX店铺购买了一部二手手机，卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损，无维修)、售出不退不换，并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕，申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？
A因二手商品不退不换，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率
B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率
C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露，故交易将支持退货退款，并被计入卖家纠纷退款率
D因二手手机需支持7天退货服务，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率
第3题
A.加盟司机保证金在申请退款后7个工作日内可退回
B.加盟司机工资的发放时间是平台给我们结算后，三个工作日内到账
C.安排加盟司机出车，不服从安排，临时不做，坐地起价者，保证金不退
第4题
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
第5题
A.撤销条件：必须在当天未结算且23点前操作才能撤销
B.撤销条件：可以在23点后或结算后操作撤销
C.顾客次日到店退款，操作：由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请
D.退款到账时间：3-5个工作日，节假日顺延
第6题
A买家在5月1日18:00签收了商品，5月9日1:00申请退货
B买家在5月1日18:00签收了商品，5月5日1:00申请退货，但透明包装袋丢了
C买家在5月1日18:00签收了商品，5月5日1:00申请退货，但已确认收货给了差评
D买家在5月1日18:00签收了商品，5月5日1:00申请退货，但卖家已在商品页面描述：清仓商品，无质量问题不退不换
第7题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
第8题
A.客户扫码扫码缴费成功后，若支行有需要，可以登录智能柜台系统（电脑端）通过扫码缴费退款操作功能申请退款
B.退款需要智柜一审或二审人员操作，再由其它二审人员复核后才能完成
C.退款金额正常三个工作日内原路退还
D.原路退还即支付宝或微信通过银行卡支付，则退回银行卡，通过余额支付，则退回支付宝或微信的余额
第9题
A因商品是定制的，定制商品不支持7天无理由退货，故交易将不会被计入卖家纠纷退款
B因买家在7天内申请退货，符合7天无理由退货条件，故交易将会被计入卖家纠纷退款
C因双方约定非质量问题不退不换，商品没有问题，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D因警服属于禁售商品，故交易将会被计入卖家纠纷退款率
第10题
A.即和平台可以用ad后台的账户余额发单做视频
B.即和平台退款不需要缴纳1200技术服务费
C.即和平台如果使用赠款发单，退款后不支持金额返还账户
D.即和平台目前无法系统内完成退款，如有需求只能邮件申请特批退款
第11题
A.查看后台订单状态，已申请退款，主动去操作退款
B.查看后台订单状态，未申请退款，，尝试挽留客户
C.查看后台订单状态，已申请退款，告知会自动退款
D.查看后台订单状态，未申请退款，直接和客户说您申请退款吧
