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题目内容
（请给出正确答案）
A.查看后台订单状态，已申请退款，主动去操作退款
B.查看后台订单状态，未申请退款，，尝试挽留客户
C.查看后台订单状态，已申请退款，告知会自动退款
D.查看后台订单状态，未申请退款，直接和客户说您申请退款吧
答案
BC
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第2题
A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
第3题
A.告知客户签收后再来找平台，否则无法处理
B.若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款
C.直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H
第4题
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第7题
A.只要客户不想要了随时可以取消
B.订单待发货状态可以取消
C.订单已发货状态可以取消
D.下单付款就不能取消订单，只能申请售后
E.订单未付款状态可以取消
第9题
