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题目内容
（请给出正确答案）
A.正面反馈，完整
B.正面反馈，缺少A（建议的行为）
C.待改善反馈，缺少A（建议的行为）、R（预期结果）
D.待改善反馈，缺少R（预期结果）
答案
C、待改善反馈，缺少A（建议的行为）、R（预期结果）
更多“小王，昨天李先生打电话投诉我们给他的产品为次品时，你的回答使他更加恼火。现在我们很难挽回这位客户。当他告诉你他对损失的时间感到“非常生气”时，你却回答他说能确定这些产品是次品吗这使得他开始发火，并要求…”相关的问题
第1题
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
第2题
A.听说好友小李的母亲病了，小赵打电话给他说：家慈的病好些没有我有一个朋友是医生，要不我们一起带她老人家到我朋友所在的医院去看看吧
B.中秋节到了，王冰提了一盒月饼去拜访他的高中班主任杨老师。杨老师说：小王，师生之间就不要这么客气了！可是却之不恭，我也只好笑纳哕
C.钟教授新近出版了一部学术专著，他给他的研究生陈伟国送了一本，并在扉页上龙飞凤舞地写了一句题词：爱徒陈伟国惠存
D.在校运会总结会上，班主任黄老师激动地说：这次校运会我们班的女生表现优秀，在很多项目上摘金夺银，真是‘须眉不让巾帼’，可喜可贺
第3题
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
第5题
A.赶紧跟客户打电话或此期间如果客户来电，借此机会跟客户道歉
B.先跟组长反应情况，确认是否有出现违规的行为
C.先不管，先拖着，反正自己没违规
D.打电话过去给他同事和朋友，把他名声也搞臭
E.暂停与客户一切接触，等待组长安排
F.配合组长反馈案件的实际情况和跟进流程
第10题
A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务
B.除了这个楼盘，我给您准备了其他周边楼盘，改天可以一起去看
C.约好后，给同事打电话，两人可以共同带看，合作成交
D.放弃这次约看
第11题
A.把账号借给他
B.不给他账号，让他验收不带后台的部分
C.告诉他应该发邮件向Frank申请
D.给他开通账号
E.让他管好测试环境就行，线上环境自己测
