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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先核实用户办理流量会员的省份及运营商，若是湖南联通和湖北电信的流量会员，则建议用户联系运营商处理；若用户不认可，则按照高期望用户处理
B.若用户表示是运营商要我们协助核查，则建议可以由运营商侧联系我们
C.无论是办理的那种套餐，都是需要用户联系运营商核实处理，用户不认可，就走高期望处理
答案
ABC
解析：优先核实用户办理流量会员的省份及运营商若是湖南联通和湖北电信的流量会员则建议用户联系运营商处理；若用户不认可则按照高期望用户处理若用户表示是运营商要我们协助核查则建议可以由运营商侧联系我们
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第1题
A.确认账号是否有黄金或钻石会员
B.建议耐心等待48小时
C.如有黄金或钻石会员，建议用户咨询运营商处理
D.如有黄金或钻石会员，建议用户下个月再领或到期再领
第4题
A.如果出现未到账的情况，要联系项目财务在对拉卡拉平台核实
B.直接确定是冲正的问题，直接在运维群提交问题
C.质疑业主未到账的情况，与业主争执
D.直接让业主重新补刷一笔款
第6题
A.关注上海移动动感俱乐部微信公众号，可领取爱奇艺权益包*12个月。需在2019年11月底前首次领取，每个号码每月仅可领取一次,分12个月领取
B.魔魔哒卡办理后领取的是学生会员权益 ，一个月只能领取一次，需每月到公众号主动领取，如账号有黄金会员权益 ，无法领取，建议等到期后再领取
C.在黄金会员状态下 ，领取了也不会到账且后续无法再次领取
D.爱奇艺侧处理：学生会员权益、学生会员未到账、无法领取学生会员等问题
第7题
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
第8题
第9题
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
第11题
A.建议退出多余设备，不认可跟进退费
B.不支持退费，建议正常使用
C.核实用户是季卡以下会员，帮助申请退费
D.直接帮助用户办理退费
