重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 财会类考试
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果客户需要修改收货地址,我们BD可以怎样帮助他们解决呢()

A.已下单未转DO,客户可取消订单,重新下单,修改收货地址后需质管再次审核B.已转DO仓库还未打包的订单,找售后&配送进行系统修改C.已打包以后的订单/订单出库后,反馈到对应快递微信群,@群内客服修改配送地址(顺丰修改地址是收费的,同城改地址加收10元,跨市/省费用更高,此该地址的费用由客户承担)
答案

C

更多“如果客户需要修改收货地址,我们BD可以怎样帮助他们解决呢()”相关的问题

第1题

京东关于修改地址及其它信息哪种说法是正确的呢()

A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改,如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟

B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了

点击查看答案

第2题

用户进线咨询货已发出,可是地址弄错了怎么办,客服告知方式并让客户提供正确的收货地址,同时告知客户:如果转件未成功的话 建议客户联系快递员拒签;客户后咨询如何判定快件转件成功了呢,客服告知转件成功短信通知,对话结束,选什么场景()

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询

点击查看答案

第3题

客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()
A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
点击查看答案

第4题

客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

点击查看答案

第5题

客户在店铺购买了产品,订单未发货,客户反馈地址错了,要求改地址,客服回复“Darling,非常抱歉,由于跨境物流特殊性,保税仓发货是需要三单合一的(即物流单,支付单和交易单信息需保持一致),所以支付成功后对应的订单信息(包括收货信息等)均是无法修改的呢”。回复是否正确()
点击查看答案

第6题

单选:用户下单后购买了水果,反馈需要修改地址说法不正确的是()

A.如果订单状态未发货,可以用户用户申请退款处理重新下单

B.已发货的订单,可以引导用户拒收商品申请退款

C.不管是否已经发货,可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址

点击查看答案

第7题

客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
点击查看答案

第8题

买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()

A.建议买家重新下单

B.让客户自行关闭订单

C.帮客户关闭错误订单

D.待买家付款后帮助修改

点击查看答案

第9题

如果用户反馈自己地址填写错误了,需要更改地址,以下说法正确的是()

A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货,可以引导用户联系商家协商修改

B.如果订单尚未发货,也可以支持用户申请退款后重新下单

C.在线客服可以帮助用户一键修改地址

点击查看答案

第10题

顾客收货日期前在线反馈前期电话留错,要求修改收货人电话,客服如何受理()

A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

B.告知顾客无法修改

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单:需要与顾客核实地址无误后再修改电话(咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改)

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝