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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到产品洗后仍有刺激性异味来反馈的客人，我们该怎么办（）

A.复制旺旺ID通知客服主管

B.复制旺旺ID通知erp

答案

复制旺旺ID通知客服主管

发布时间：2023-04-02

更多“遇到产品洗后仍有刺激性异味来反馈的客人，我们该怎么办（）”相关的问题

第1题

如何能够提供更好的服务，以下说法正确的是（）

A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题

B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的

C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等

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第2题

在日常销售中，以下操作错误的是（）

A.每一笔中应该含有售出的产品，赠送的体验装以及礼盒纸袋

B.在扫描一个试用装时，遇到条形码扫描失败，先不录入该销售中，并致电400

C.有一位客人来领用本月CRM sample，但是柜台没有该sample，则以柜台没货的理由拒绝兑换

D.由于洗面奶缺货，有一位老客想要先付款预定，BA委婉告知不可欠货销货，等来货后通知顾客

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第3题

溴粉受热分解后产生（），虽极易挥发，但成品仍有残留，从而给成品带来不良气味。

A.异味

B.碱味

C.酸味

D.氨味

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第4题

知道他获得国际大奖后，亲戚朋友和很多读者都打电话向他表示祝贺。他说自己听到这个消息也非常激动，还说很感谢大家一直以来对他的支持和鼓励，他会继续努力，写出更好的小说。关于他，可以知道（）

A.获奖了

B.很伤心

C.遇到麻烦了

D.家里来客人了

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第5题

根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣，无人购买时，饭店应该进行()营销管理。

A.扭转性

B.再生性

C.刺激性

D.发展性

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第6题

在乘车异常场景中遇到客人反馈因司机不走高速差点导致误机，正确的是（）

A.直接交接给订单核实处理

B.解释安抚，可以给予接送机红包/卡券20元补偿，不接受再交接

C.解释安抚，给予红包/卡券20元补偿

D.给予红包/卡券20元补偿，同时要求客人提供证明

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第7题

遇到客人说对产品不满意要求退款，第一时间给客人退款（）

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第8题

患者，女性，14岁，发现糖尿病3年，平时血糖控制良好，受凉后出现发热，神志不清，恶心、呕吐，入院查体：患者呈嗜睡状态，呼吸加深加快，皮肤干燥。该病人呼出气体的气味为()。

A.无异味

B.烂苹果味(糖尿病酮症酸中毒)

C.肝臭味

D.刺激性大蒜味

E.氨味

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第9题

除菌水主要通过溶解产品异味气体来达到除菌效果。（)

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第10题

安慕斯婴儿紫包棉柔巾拆箱后发现有破损，非客户自己原因所造成的情况下，1小时内反馈给我方商家，可以看破损程度及产品价值来定义赔偿金额（）

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第11题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.否认产品问题，拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

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