题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户服务系统中,投诉需求单的流转路径为:业务处理—需求单管理—投诉记录需求单()
答案
是
是
第1题
A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法收到业务办理二次确认
B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→办理规范→办理不成功
第2题
A.移动业务→基础服务→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
B.移动业务→服务触点→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
C.移动业务→服务触→10085热线→全局流转→服务态度
第3题
A.服务类→客户投诉→基础通信→语音增值业务→来电显示→其他
B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→功能使用→未显示号码
第4题
A.移动业务→基础服务→12593/17951→全局流转→功能使用→拨打不成功
B.服务类→客户投诉→国际/港澳台业务→国际/港澳台长途→IP→业务使用→无法接通*
第5题
第6题
A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
B.家庭业务→业务营销→和家亲→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确
第7题
A.服务类→客户投诉→融合通信→新通话→VoLTE(高清语音)→业务办理→开通不成功→开通失败导致一直无法使用
B.移动业务→融合通信→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
C.移动业务→新通话→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
D.移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
第11题