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[判断题]

客户服务系统中,投诉需求单的流转路径为:业务处理—需求单管理—投诉记录需求单()

答案

更多“客户服务系统中,投诉需求单的流转路径为:业务处理—需求单管理—投诉记录需求单()”相关的问题

第1题

客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法收到业务办理二次确认

B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→办理规范→办理不成功

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第2题

客户来电投诉10085热线工作人员,服务态度不好,通话过程中骂客户。提单路径为()

A.移动业务→基础服务→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度

B.移动业务→服务触点→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度

C.移动业务→服务触→10085热线→全局流转→服务态度

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第3题

客户来电反映来电显示已办理成功,但是不显示对方号码。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础通信→语音增值业务→来电显示→其他

B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→功能使用→未显示号码

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第4题

客户反映通过1795/12593号码打国际长途电话,但是无法拨打成功。提单路径为()

A.移动业务→基础服务→12593/17951→全局流转→功能使用→拨打不成功

B.服务类→客户投诉→国际/港澳台业务→国际/港澳台长途→IP→业务使用→无法接通*

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第5题

客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第6题

客户来电反映参加了和家亲APP上的活动,但是活动描述和实际的内容不符。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

B.家庭业务→业务营销→和家亲→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确

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第7题

客户来电反映无法开通VOLTE功能。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→融合通信→新通话→VoLTE(高清语音)→业务办理→开通不成功→开通失败导致一直无法使用

B.移动业务→融合通信→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

C.移动业务→新通话→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

D.移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

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第8题

品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括()

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

B.确保客户的需求得到完全满足

C.减少不必要的物料浪费

D.减少客户抱怨和投诉

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第9题

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中,电子流转服务单类型包括()。

A.晚点送餐

B.投诉

C.重点旅客预约

D.遗失物品查找

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第10题

客户来电投诉10086IVR,播放的语音内容有错误。提单路径是:移动业务→服务触点→10086IVR→全局流转→办理规范→自动语音播报错误()
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第11题

晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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