网上客户服务的常用手段包括，()。

A.在线表单

B.电子邮件

C.FAQ

D.即时信息

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发布时间：2023-09-22

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网上客户服务的常用手段包括（）

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第3题

利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。()

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第4题

网络电话（Voice-over-IP，VoIP)是IP网上（1）（层）提供的一种业务，其目标是：以先进的网络技术、控制管

网络电话(Voice-over-IP，VoIP)是IP网上（1）（层）提供的一种业务，其目标是：以先进的网络技术、控制管理手段和编解码技术，以低于传统电话网PSTN的费用向用户提供话音服务。IP电话采用以IP包为单位的包交换，采用（2）（复用）传输，通常采用更先进的语音压缩编码，压缩后数码率为5.3～32kbit/s，信道利用率高。IP电话常用的信令技术包括ITU-T的（3）和IETF的（4）两套标准体系。

可选项：

A．应用层 B．传输层 C．网络层(IP层) D．网络接入层

E．DTMF复用 F．波分复用 G．异步时分复用 H．同步时分复用

I．OSPF协议 J．RIP协议 K．SIP协议 L．DTMF

M．H.323协议 N．H.324协议 O．H.264协议 P．H.265协议

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第5题

第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台

A.营销业务应用系统

B.掌上电力

C.网上营业厅

D.业务支持系统