题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景涉及到AB级判责（）
A.退票费告知错误
B.客户提出合理需求时拒绝服务
C.客户提出合理需求时拒绝服务
D.沟通中客服说话出现不耐烦现象
答案
BC
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题目内容
（请给出正确答案）
A.退票费告知错误
B.客户提出合理需求时拒绝服务
C.客户提出合理需求时拒绝服务
D.沟通中客服说话出现不耐烦现象
答案
BC
更多“以下哪些场景涉及到AB级判责（）”相关的问题
第1题
A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
第2题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第3题
A.遇到客户、部门提出的需求和困难时，狭隘地保护自身，不积极予以解决，而是简单教条地否定、拒绝
B.遇到客户或部门批评时，不是首先自我检讨、自我改进，而是强调客观原因，推卸给他人
C.遇到客户或部门领导提出的需求，能快速给予响应，能迅速落地执行并及时告知工作进度
D.向客户和部门领导分析汇报问题，用数据和事实说话，不仅仅凭借个人主观或经验判断
第4题
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
第5题
A.承诺未兑现
B.提供错误方案导致投诉成立
C.判定有责的服务态度投诉
D.客户提供了信息，告知客户反馈，单客户无回应，因此客服没有建单反馈，导致客户问题最终未得到解决
第6题
A.对于客户现场表示的负面评价无作为
B.对于客户提出的合理需求不给予满足
C.现场最大的负责人没有去处理
第7题
A.我司注册在苏州的经纪公司代理销售昆山的新房项目
B.我司注册在太原的经纪公司未办理经纪备案，代理销售太原的新房项目
C.我司告知客户在购买商品房时可自行选择是否购买同小区的配套车位
D.我司要求客户在购买商品房时必须购买同小区的配套车位
第8题
A.张明向张女士保证可以做到，以避免客户流失
B.张明向张女士了解她所提出的转化成本是否是在其他推广渠道中已经做到的数据
C.张明告知张女士同行业转化成本的平均水平
D.张明分析投放策略，并争取获得张女士的认同，然后告知合理的转化成本
第9题
A.小微客户提出专属云的需求，也要及时跟进
B.主要推荐数据库专属模式，适用于大多数客户
C.推荐CRM应用专属模式，适用于大客户
D.不推荐全专属模式，后续运维成本极高，适用于不差钱的客户
第10题
A.在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
B.当客户离开且在岗员工未忙于其他工作时，应站立送别并礼貌向客户进行言语道别
C.当客户提出有理财需求时，应自行解答或将客户引导至贵宾理财经理处进行推荐解答
D.当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
