春假假期客服人员服务用语规范，时间：1月24日0时至1月29日24时春节假期期间（）

第1题

闲人经济，是指人们将假日时间分配在家庭生活、减少出门消费而带来商机的现象。根据上述定义，以下属于闲人经济的是（）

A.放假期间，甲超市门可罗雀，而乙超市因搞促销而门庭若市

B.某在线购物网站的客服人员因需要在节假日值班，而在网上定购快餐

C.五一假期期间，某小区附近的按摩店提供上门按摩服务

D.某快递公司在五一假期时订单大幅减少，这是因为很多人去旅游了

点击查看答案

第2题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

点击查看答案

第3题

遇到客户抱怨客服人员声音小或者听不清楚的规范用语：对不起，请问您现在听得见吗，立刻把声音调到最高（）

点击查看答案

第4题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

点击查看答案

第5题

客服通知用语的生效时间是指客户所订购或者退订的业务、服务的启用时间。（）

A.正确

B.错误

点击查看答案

第6题

装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

点击查看答案

第7题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

点击查看答案

第8题

叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，随意在窗口服务。（)

点击查看答案

第9题

当乘客等候时间过长时，不规范的服务用语是（）。

A.等着吧，我也没办法。

B.对不起，让您久等了。

C.您再等等吧，我也帮不了您。

点击查看答案

第10题

专揽人员规范服务标准的内容有（）

A.仪容仪表整洁

B.穿工作服佩戴工作牌

C.刮胡子勤理发

D.代表企业形象，行为举止得当

E.使用文明礼貌用语，不顶撞辱骂客户

点击查看答案

第11题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

点击查看答案