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题目内容
（请给出正确答案）
A.一级考核标准中有：未出现不恰当的反问、质问用户的行为
B.二级考核标准中有：不出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.查询确认属于关键项
D.沟通技巧中不包涵通话中吐字清晰、语速适中与用户保持一致、不抢话
答案
A、一级考核标准中有：未出现不恰当的反问、质问用户的行为
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第1题
A.消毒柜容量足够且需要至少配备2倍数量的周转杯具，功能正常
B.布草柜已正确粘贴各项标 签；各类物资按照标签分类摆放
C.回收间干湿脏布草按标准分类存放
D.酒店已配置化学品自动分配器，酒店在岗员工已接受化学品操作使用规范 及安全急救措施培训
第3题
A.2
B.4
C.6
D.8
第4题
A.书面警告并公示，学习QA制度并考试
B.诉点A+及以上：600/案件罚款
C.诉点A及以下：300/张单罚款
D.QA处罚：按照QA标准进行质检处罚
E.TSR降一级，且6个月不得晋升；TTSR进入解除合同判罚流程
第8题
A.对疑似脑卒中患者，推荐行MR（T1/T2/DWI）检查，且为一级推荐
B.常规MRI在识别急性小梗死灶及后循环缺血性脑卒中方面明显优于平扫CT
C.10分钟核磁脑卒中方案中，动脉自旋标记为灌注首选
D.弥散加权成像为脑卒中核磁扫描的标准备置
第9题
A.项目节点很紧，拿到销售百问后马上发给销售
B.会签审批正在进行中，同时销售在进行百问学习及考核
C.项目装修标准调整后，未经审批，直接印刷新装标用于签约
D.定期与客关及各端口同时落实，是否存在设计变更、装标变更等情况，规避客诉风险
第11题
A.查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则
B.建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放
C.延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整
